Leistungsmerkmal Click2Dial

Beschreibung Leistungsmerkmal

Click2Dial (Click To Dial) bezeichnet den automatischen Aufbau von Anrufen am PC-Arbeitsplatz per Mausklick auf eine Rufnummer, einen Kontakt-Eintrag in einem Telefonbuch oder einer Anrufliste, oder in einer CTI-Applikation.

Nach dem Klick auf einen Click2Dial-Symbol wird je nach Endgerät (Tisch-oder DECT-Endgerät, CTI-Client) die Rufnummer sofort angewählt, oder es wird zunächst das eigene Endgerät angerufen. Die im Display des Endgerätes angezeigte Anrufernummer entspricht der gewünschten Zielrufnummer. Wird der Anruf am eigenen Endgerät angenommen bzw. "quittiert", stellt die Telefonanlage die Verbindung zur der gewünschten Zielrufnummer her.

Falls beim Anruf am eigenen Endgerät nicht die Rufnummer angezeigt wird, die angerufen werden soll, so kann der Anruf-Vorgang auch am Endgerät abgebrochen werden (Auflegen, Beenden-Taste).

Click2Dial ist eine Funktion, durch welche das LocaPhone-System zusätzlich in vorhandene Systeme intergriert werden kann. Click To Dial stellt die Möglichkeit bereit, Anrufe über LocaPhone direkt durch den Klick auf die Rufnummer eines Kunden in einem System aufzubauen. Die Einbindung von CRM-Systemen in LocaPhone fällt in den Überbegriff des CTI (Computer Telephony Integration) LocaPhone stellt hierfür ein API (Application Programming Interface) als Programmierschnittstelle bereit.

Benutzung Leistungsmerkmal

Innerhalb des LocaPhone-Systems kann Click2Dial auf verschiedene Arten erfolgen bzw. ausgelöst werden.

Webinterface LocaPhone

Im Telefonbuch durch Anklicken des Hörer-Symbols.
In den Anruflisten durch Anklicken des Hörer-Symbols.
Im Anrufbeantworter durch Anklicken des Hörer-Symbols.

Webinterface LocaPhone

Auf dem Dashboard (Startseite) durch Eingabe einer Rufnummer in die Call-Box.

HTML

http://tkserver.my.lan/locaphone/prov/
call-init.php?user=<user>&to=<number>
[&from=<user>&cidnum=<number>&clir=1&prv=1]

Aufbau von Verbindungen per HTTP GET

call-init-Script: Aufbauen einer abgehenden Verbindung für einen Benutzer, durch Übermitteln einer URL mit HTTP GET an den Webserver des LocaPhone-Systems.
Der Benutzer muss an einem Endgerät angemeldet sein. Für Nobody-Benutzer (95xxxx) können keine Verbindungen aufgebaut werden.
Der Verbindungsaufbau wird über das API AMI eingeleitet. Das Endgerät des Benuzters (user) signalisiert einen Anruf mit der Zielrufnummer (to). Die abgehende Verbindung zum Ziel (to) wird aufgebaut, wenn der anstehende Anruf angenommen wird.

CTI-Client

Phonesuite CT-Client oder PhoneSuite TAPI for Asterisk - Wahl aus beliebiger anderen Anwendungen heraus. Wahl einer mit der Maus markierten Rufnummer in einer E-Mail, einer Webseite oder einer Excel-Tabelle. Ein kleines Popup-Wähl-Menü zeigt die erkannte Rufnummer an und ein zweiter Mausklick startet den Anruf. Eine weitere Möglichkeit ist das direkte Wählen einer markierten Rufnummer per Hotkey (z.B. über die Taste "Pause").

Voraussetzungen

Um dieses Leistungsmerkmal benutzen zu können muss der Benutzer an einem Endgerät angemeldet sein. Für Nobody Benutzer (95xxxx) können keine Verbindungen aufgebaut werden.

Installation

Systembezogenes Leistungsmerkmal. Teil des regulären Funktionsumfangs von LocaPhone.

Konfiguration

Aufbau Verbindung per HTTP GET

Von welchen IP-Adressen oder Teilnetzen der Aufruf dieser URL erlaubt ist, wird in der zentralen Konfigurationsdatei mit der Option GS_CALL_INIT_FROM_NET eingestellt.

CTI-Client

Konfiguration der Benutzung und Berechtigung mittels API AMI.

Formate

Keine.

Abhängigkeiten

Keine.

Zusätzliche Informationen

Rufaufbau mit Auto-Answer

Es kann durch Anpassung des Scripts und Modifikation einer Systemdatei der Verbindungsaufbau automatisiert werden, d.h. das Endgerät des Benutzers wählt direkt die Zielrufnummer an, OHNE vorher eine Bestätigung anzufordern.