Rufumleitung - Übersicht
Benutzer können eingehende Anrufe nach einstellbaren Regeln an eine andere Rufnummer oder den Anrufbeantworter umleiten oder für den Anrufer eine Ansage abspielen lassen. Es stehen verschiedene Umleitungsziele und Umleitungsvarianten zur Verfügung.
Umleitungsziele - Zielrufnummer für Rufumleitung
Die Umleitung kann zu einem fest zugeordneten Ziel (Standardnummer - Std.) oder zu einem variablen Ziel (Temporäre Nummer - Tmp.) erfolgen. Diese Nummern können dann in den folgenden Einstellungen verwendet werden.
Die eingetragene Nummer als Standardnummer (Std.) kann nur über wdas Webinterface geändert werden. Die eingetragene Nummer als Temporäre Nummer (Tmp.) kann im Webinterface und am unterstützten Endgerät als Umleitungsziel eingetragen werden.
Aus dem Auswahlmenü kann das jeweils gewünschte Ziel ausgewählt werden, zu dem der Anruf umgeleitet wird:
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Umleitung zu einem anderen internen Benutzer/Endgerät
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Umleitung zu einem externen Teilnehmer
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Umleitung zum eigenen/fremden Anrufbeantworter (Voicemailbox)
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Umleitung zu einer Ansage
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Umleitung in einen Parallelruf
Rufumleitung
Umleitungsvarianten - Umleitung in folgenden Fällen
Es können Rufumleitungen in einer, mehreren oder allen Spalten definiert werden, wann die Rufumleitung gelten soll.
Immer - alle Anrufe werden umgeleitet
Ein ankommender Anruf löst sofort die Rufumleitung aus, ohne den ursprünglich angewählten Benutzer an seinem Endgerät zu rufen. Die aktivierte Rufumleitung „immer“ wird dem Benutzer mit einem Sonderwählton signalisiert.
Besetzt - Rufumleitung, wenn der Benutzer im Gespräch ist
Bei besetztem Endgerät wird der Anruf sofort zum angegebenen Ziel umgeleitet.
Keine Antwort - Rufumleitung nach Zeit, wenn Benutzer nicht erreichbar
Der Anruf wird beim gewählten Endgerät signalisiert und nach einer bestimmten Zeit zum angegebenen Ziel umgeleitet. Die Zeit ist auf 20 Sekunden voreingestellt und konfigurierbar.
Abgemeldet - Rufumleitung, wenn Benutzer nicht am Endgerät angemeldet ist
Ein ankommender Anruf löst sofort die Rufumleitung aus, denn der ursprünglich angewählte Benutzer ist an seinem Endgerät abgemeldet.
Rufumleitung - Parallelruf
Ruf-Verknüpfung von Endgeräten
Die Funktion Parallelruf ermöglicht die Signalisierung von Anrufen an mehreren Endgeräten des Benutzers. Ein eingehender Anruf kann damit z. B. am Desktop-Telefon und an einem DECT-Mobilteil und/oder einem Mobiltelefon gleichzeitig signalisiert werden.
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Rufumleitung - Externe Nummern
Umleitungsziele - Vorauswahl/Vorgabe
Eingabefeld für das Hinzufügen von vorgegebenen oder eigenen externen Anrufzielen, zu denen man eine Rufumleitung aktivieren möchte. Hier aufgeführte Rufnummern können aus einem Auswahlfeld unter den Umleitungszielen direkt zur Standardnummer oder zur Temporären Nummer hinzugefügt werden.
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Rufumleitung - Warteschlangen
Umleitungsvarianten - Umleitung in folgenden Fällen
Anrufer an eine bestimmte Nebenstelle werden in einer Warteschlange gehalten und nach festgelegten Regeln an die Mitglieder der Gruppe (Agenten) weitervermittelt.
Rufumleitungen können auch für Warteschlangen durch den Benutzer vorgenommen werden. Es können Rufumleitungen in einer, mehreren oder allen Spalten definiert werden, wann die Rufumleitung gelten soll.
Immer - alle Anrufe werden umgeleitet
Ein ankommender Anruf löst sofort die Rufumleitung aus, ohne in die Warteschlange einzutreten.
Voll - Rufumleitung, wenn alle Agenten der Warteschlange im Gespräch
Wenn kein Warteplatz oder Agent in der Warteschlange verfügbar ist wird der Anruf sofort zum angegebenen Ziel umgeleitet.
Keine Antwort - Rufumleitung nach Zeit, wenn Anrufer nicht durch Agent angenommen
Anrufe werden in der Warteschlange signalisiert und nach einer bestimmten Zeit zum eingegebenen Ziel umgeleitet. Die Zeit ist auf 15 Sekunden voreingestellt und konfigurierbar.
Leer - Rufumleitung, wenn Warteschlange leer
Ein ankommender Anruf löst sofort die Rufumleitung aus, wenn in der Warteschlange kein Agent verfügbar/kein Anrufer wartet.
Rufumleitung - Sammelanschlüsse
Umleitungsvarianten - Umleitung in folgenden Fällen
Alle Teilnehmer eines Sammelanschlusses sind über dieselbe eingehende Rufnummer zu erreichen. Ein Sammelanschluss erhält eine eigene Nebenstelle. Ein Anruf an diese Nebenstelle wird gleichzeitig oder nacheinander an allen Nebenstellen signalisiert, die dem Sammelanschluss zugeordnet sind.
Wenn das Ende der Teilnehmerliste erreicht ist oder bei einem Parallelruf das Zeitlimit erreicht wurde, greift die Rufumleitung des Sammelanschlusses.
Rufumleitungen können auch für Sammelanschlüsse durch den Benutzer vorgenommen werden. Es können Rufumleitungen in einer, mehreren oder allen Spalten definiert werden, wann die Rufumleitung gelten soll.
Immer - alle Anrufe werden umgeleitet
Ein ankommender Anruf auf der Sammelnebenstelle löst sofort die Rufumleitung aus.
Besetzt - Rufumleitung, wenn ein/alle Teilnehmer des Sammelanschlusses im Gespräch
Bei besetztem Sammelanschluss wird der Anruf sofort zum angegebenen Ziel umgeleitet.
Keine Antwort - Rufumleitung nach Zeit, wenn Teilnehmer des Sammelanschlusses nicht erreichbar
Der Anruf wird den Teilnehmern des Sammelanschlusses signalisiert und nach einer bestimmten Zeit zum angegebenen Ziel umgeleitet.
Beschreibung Symbole
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