Leistungsmerkmal Chef-Sekretär-Funktion

Beschreibung Leistungsmerkmal

Die Chef-Sekretär-Konfiguration ist eine Einstellung in der Telefonanlage, mit dem sich die Anrufe zu einem oder mehreren Benutzern (Chef) gezielt steuern lassen. Sämtliche Anrufe, die auf der Durchwahl des Chef-Endgerätes auflaufen, werden zunächst von einem Mitarbeiter (Sekretär) entgegengenommen. Der Sekretär kann dann feststellen, ob das Chef-Endgerät aktuell besetzt ist oder nicht. Ist es nicht besetzt und der Anrufer gewünscht, kann der Sekretär das Gespräch entsprechend an den Chef weiterleiten.

Für den Chef besteht die Möglichkeit, sämtliche Anrufe an (einen) Sekretär zu leiten, und so auch nicht für den Sekretär erreichbar zu sein.

Chef und Sekretär erreichen sich und andere Benutzer z.B. über Direktruftasten. Der Sekretär kann diese Verbindung vor oder nach dem Melden weitergeben sowie Rückfrage beim anrufenden Teilnehmer halten.

Funktionen der Chef- und Sekretär-Konfiguration:

Abfrage und Vermitteln von Chef-Gesprächen bei aktivierter Chef-/Sekretär-Konfiguration
optische Anruf- und Besetztkennzeichnung am Chef- bzw. Sekretär-Endgerät
optische und akustische Kennzeichnung der Chefanrufe am Sekretär-Endgerät
Abfrage der Anrufe zum Chef am Sekretär-Endgerät
Direktruf zur Chef- bzw. Sekretär-Sprechstelle
Ruhe vor dem Telefon für den Chef (DND) mit Signalisierung bei der Sekretärin
Verbindungsaufbau für den Chef durch den Sekretär

Zusätzlich kann konfiguriert werden:

Privatleitungen für die Chef-Endgeräte

Benutzung Leistungsmerkmal

Durch eine Rufumleitung für den Fall "immer" für interne/externe Anrufe (z.B. mittels Funktionstaste) werden die Anrufe für den Benutzer Chef umgeleitet auf den Benutzer Sekretär. Ein Gespräch für den Chef wird dann durch einen vormalen Vermittlungsvorgang vom Sektetär zum Chef (mit oder ohne Rücksprache) vorgenommen. Durch die Konfiguration im TK-System kann ein Benutzer Sektretär oder mehrere Benutzer Sekretär die Rufumleitung des Benutzers Chef durchbrechen.

Der Benutzer Chef kann mittels aktivierter DND-Funktion am Endgerät die Ruhe vor dem Telefon aktivieren, sodass auch Anrufe vom Sekretär nicht mehr zum Chef möglich sind.

Eine Privatleitung (oder Leitung mit anderer abgehender Nummer extern/intern) kann über Funktionstasten am Endgerät und passenden Einträgen in der Benutzerverwaltung (Angezeigte Rufnummern extern/intern) konfiguriert werden.

Voraussetzungen

Keine.

Installation

Systembezogenes Leistungsmerkmal. Teil des regulären Funktionsumfanges von LocaPhone.

Konfiguration

Die Funktionen zur Chef-Sekretär-Konfiguration wird über Gruppen-Berechtigungen konfiguriert.

Gruppen-Berechtigungen

Berechtigung	Gruppe (Typ)	Funktion
`override_callforward_call`	user (in Gruppe user)	Durchbrechen der aktiven Rufumleitung

Berechtigung	in Gruppe (Typ)	auf Gruppe (Typ)	Funktion
`override_callforward_call`	group_sek (user)	group_chef (user)	Durchbrechen der aktiven Rufumleitung

Alle Benutzer in Gruppe 'group_sek' können die Rufumleitungen durchbrechen, die bei Benutzern der Gruppe 'group_chef' aktiv sind.
Die Berechtigung kann auch bei mehreren Gruppen gesetzt werden.
Wenn man eine geschlossene Gruppe von Benutzern hat, die diese Berechtigung untereinander haben sollen, so kann man diese Berechtigung auch auf dieselbe Benutzergruppe erteilen.
Prinzipiell können beliebig viele Chef-Sekretär-Verhältnisse eingerichtet werden.

Beispiel

Web-UI Beschreibung

Erstellen von Benutzer-Gruppen

Gruppe 'group_chef' und 'group_sek' erzeugen
Benutzer den Gruppen zuweisen

Berechtigung setzen

Berechtigung 'override_call_forward' setzen für Gruppe 'group_sek' auf Gruppe 'group_chef'

Formate

Keine.

Abhängigkeiten

Keine.

Zusätzliche Informationen

Eine besondere Art der Chef-Sekretär-Konfiguration kann mithilfe einer Warteschlange realisiert werden.

Für andere Konfigurationen (z.B. bei Türsprechstellen) kann diese Funktion sinnvoll sein, wenn Anrufer nicht einer aktiven Umleitung folgen sollen.