Leistungsmerkmal Wartemusik

Beschreibung Leistungsmerkmal

Der Begriff „Wartemusik“ (Music on hold - MOH) wird bei LocaPhone generell für die akustische Ausgabe bei Wartezuständen innerhalb der Gesprächsvermittlung verwendet.

Die Zuordnung von Wartemusik ist für einzelne Teilbereiche von LocaPhone möglich:

systemweite Wartemusik (default) bei TLN "on hold" in Vermittlungsvorgängen
Warteschlangen für wartende TLN
Konferenzräume (default) für wartende TLN
SIP-Gateways

Benutzung Leistungsmerkmal

Das Leistungsmerkmal ist als systemweites Leistungsmerkmal automatisch verfügbar. In Wartestellungen (Hold) im LocaPhone-System wird die Wartemusik eingespielt.

Bei der Verwendung von SIP-Trunks wird ggf. ebenfalls die LocaPhone-Wartemusik des eigenen TK-Systems abgespielt, wenn der externe Gesprächspartner in seinem TK-System das Gespräch hält (und nicht wie bei ISDN/analogen Verbindungen die Wartemusik des externen TK-Systems).

Voraussetzungen

Installationspaket für "Music on Hold"- Sounddateien (GEMA-frei).

Installation

Systembezogenes Leistungsmerkmal. Teil des regulären Funktionsumfanges von LocaPhone. LocaPhone stellt über ein Installationspaket passende GEMA-freie Soundfiles bereit.

loca@voip:~$

BASH

apt-get install locaphone5.0-moh

Konfiguration - ab Version 5.2.0

Ab LocaPhone Version 5.2.0 ist die Verwaltung von Wartemusik über das Web-UI möglich.

Web-UI

Beschreibung

Festlegung Wartemusik für System und Konferenzräume

Standard: MoH systemweit (default class)

Konferenz: MoH einheitlich für Konferenzräume

Wiedergabe von Audiodateien für den aktiven Benutzer im Webbrowser, oder an einem ausgewählten Endgerät.

Hochladen von Audiodateien (Größenlimit abhängig von Systemkonfiguration).

Festlegung Wartemusik für Warteschlangen

Vorhandene Audiodateien für Wartemusik werden in der Verwaltung der Warteschlangen aufgeführt.

Konfiguration - bis Version 5.1.2

Bis LocaPhone 5.1.2 ist die Verwaltung der einzelnen MoH-Teile nur über das CLI konfigurierbar.

Wartemusik MoH (default)

Durch die Installation des MoH-Paketes befinden sich die Audiofiles im Verzeichnis /usr/share/asterisk/moh-locaphone.

Dateien im passend kodierten Format, die in diesem Verzeichnis vorhanden sind, werden nacheinander von LocaPhone als Wartemusik per Default eingespielt. Je nach Verbindungsweg/genutztem Codec ist es notwendig, die MoH-Dateien im entsprechend kodierten Format abzulegen.

loca@voip:~$

BASH

loca@voip:/usr/share/asterisk/moh-locaphone$ ls -la
total 1724
drwxr-xr-x  2 root root    4096 Jun 20  2018 .
drwxr-xr-x 13 root root    4096 Sep  8  2017 ..
-rw-r--r--  1 root root  584772 Jun  5  2018 manolo_camp-morning_coffee.g722
-rw-r--r--  1 root root 1169586 Jun  5  2018 manolo_camp-morning_coffee.wav

Wartemusik Warteschlangen

Wartemusik für Warteschlangen kann abweichend für die Zuweisung innerhalb jeder Warteschlange konfiguriert werden.

Durch Editieren der Datei /opt/locaphone/etc/asterisk/musiconhold.conf kann analog zum [default]-Eintrag ein eigener Bereich angelegt werden.

Die gewünschten Audiofiles müssen dann im Verzeichnis /usr/share/asterisk/my-queue-moh/ abgelegt werden.

loca@voip:~$

BASH

[eigeneMusik]
mode=files
directory=/usr/share/asterisk/my-queue-moh/

[default]
mode=files
directory=/usr/share/asterisk/moh-locaphone

Achtung

Hinzugefügte Klassen müssen VOR der default-Klasse in der Konfigurationsdatei stehen, da diese sonst nicht eingelesen werden.

Zur Aktivierung dieser Zuweisung ist als root auszuführen:

loca@voip:~$

BASH

asterisk -rx "moh reload"

Innerhalb der Administration der Warteschlange ist dann die entsprechende Audiodatei als Wartemusik auswählbar.

Formate

Für über das Web-UI hochgeladene Dateien werden die folgenden Datei-Endungen/Formate unterstützt:

'aif', 'aiff', 'wav', 'au', 'al', 'alaw', 'la', 'ul', 'ulaw', 'lu', 'gsm', 'cdr', 'mp3', 'ogg'.

Diese werden nach dem Upload über das Web-UI vom System konvertiert in ein natives Format. LocaPhone unterstützt verschiedene native Formate für Wartemusik (und andere Soundfiles), abhängig vom verwendeten Codec bei der Übertragung. Gängige native Formate: a-law, µ-law, GSM, G.729.

Default-Formate MoH aus Installationspaket: Codec G711, a-law, mono, 8000 Hz, 8-bit, signed linear, .wav-Datei (PCM-encoding).

Abhängigkeiten

Installationspakete für "Music on Hold"- Sounddateien (GEMA-frei).

locaphone5.0-moh_5.x.x-xenial1_all.deb
locaphone4.0-moh_4.x.x-precise1_all.deb

Zusätzliche Informationen

Bitte beachten, dass für das Abspielen von Musik gegebenenfalls Gebühren an die GEMA zu entrichten sind!

Online-Konverter für MoH-Files

Info zur Konvertierung

Datei-Konvertierung im Asterisk CLI
Convert WAV audio files for use in Asterisk
https://www.voip-info.org/wiki/view/Convert+WAV+audio+files+for+use+in+Asterisk

Musik on Hold (GEMA-frei)

https://www.beyertone.com/mp3lan/d/gemafreie.html