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Leistungsmerkmal Wartemusik

Beschreibung Leistungsmerkmal

Der Begriff „Wartemusik“ (Music on hold - MOH) wird bei LocaPhone generell für die akustische Ausgabe bei Wartezuständen innerhalb der Gesprächsvermittlung verwendet.

Die Zuordnung von Wartemusik ist für einzelne Teilbereiche von LocaPhone möglich:

  • systemweite Wartemusik (default) bei TLN "on hold" in Vermittlungsvorgängen

  • Warteschlangen für wartende TLN

  • Konferenzräume (default) für wartende TLN

  • SIP-Gateways


Benutzung Leistungsmerkmal

Das Leistungsmerkmal ist als systemweites Leistungsmerkmal automatisch verfügbar. In Wartestellungen (Hold) im LocaPhone-System wird die Wartemusik eingespielt.

Bei der Verwendung von SIP-Trunks wird ggf. ebenfalls die LocaPhone-Wartemusik des eigenen TK-Systems abgespielt, wenn der externe Gesprächspartner in seinem TK-System das Gespräch hält (und nicht wie bei ISDN/analogen Verbindungen die Wartemusik des externen TK-Systems).


Voraussetzungen

Installationspaket für "Music on Hold"- Sounddateien (GEMA-frei).


Installation

Systembezogenes Leistungsmerkmal. Teil des regulären Funktionsumfanges von LocaPhone. LocaPhone stellt über ein Installationspaket passende GEMA-freie Soundfiles bereit.

Bash
apt-get install locaphone5.0-moh



Konfiguration - ab Version 5.2.0

Ab LocaPhone Version 5.2.0 ist die Verwaltung von Wartemusik über das Web-UI möglich.

Web-UI

Beschreibung

locaphone_moh_5.2.0.png

Festlegung Wartemusik für System und Konferenzräume

Standard: MoH systemweit (default class)

Konferenz: MoH einheitlich für Konferenzräume

Wiedergabe von Audiodateien für den aktiven Benutzer im Webbrowser, oder an einem ausgewählten Endgerät.

Hochladen von Audiodateien (Größenlimit abhängig von Systemkonfiguration).

locaphone_moh_queue_5.2.0.png

Festlegung Wartemusik für Warteschlangen

Vorhandene Audiodateien für Wartemusik werden in der Verwaltung der Warteschlangen aufgeführt.



Konfiguration - bis Version 5.1.2

Bis LocaPhone 5.1.2 ist die Verwaltung der einzelnen MoH-Teile nur über das CLI konfigurierbar.

Wartemusik MoH (default)

Durch die Installation des MoH-Paketes befinden sich die Audiofiles im Verzeichnis  /usr/share/asterisk/moh-locaphone.

Dateien im passend kodierten Format, die in diesem Verzeichnis vorhanden sind, werden nacheinander von LocaPhone als Wartemusik per Default eingespielt. Je nach Verbindungsweg/genutztem Codec ist es notwendig, die MoH-Dateien im entsprechend kodierten Format abzulegen.

Bash
loca@voip:/usr/share/asterisk/moh-locaphone$ ls -la
total 1724
drwxr-xr-x  2 root root    4096 Jun 20  2018 .
drwxr-xr-x 13 root root    4096 Sep  8  2017 ..
-rw-r--r--  1 root root  584772 Jun  5  2018 manolo_camp-morning_coffee.g722
-rw-r--r--  1 root root 1169586 Jun  5  2018 manolo_camp-morning_coffee.wav

Wartemusik Warteschlangen

Wartemusik für Warteschlangen kann abweichend für die Zuweisung innerhalb jeder Warteschlange konfiguriert werden.

Durch Editieren der Datei /opt/locaphone/etc/asterisk/musiconhold.conf kann analog zum [default]-Eintrag ein eigener Bereich angelegt werden.

Die gewünschten Audiofiles müssen dann im Verzeichnis /usr/share/asterisk/my-queue-moh/ abgelegt werden.

Bash
[eigeneMusik]
mode=files
directory=/usr/share/asterisk/my-queue-moh/

[default]
mode=files
directory=/usr/share/asterisk/moh-locaphone


Achtung

Hinzugefügte Klassen müssen VOR der default-Klasse in der Konfigurationsdatei stehen, da diese sonst nicht eingelesen werden.

Zur Aktivierung dieser Zuweisung ist als root auszuführen:

Bash
asterisk -rx "moh reload"

Innerhalb der Administration der Warteschlange ist dann die entsprechende Audiodatei als Wartemusik auswählbar.


Formate

Für über das Web-UI hochgeladene Dateien werden die folgenden Datei-Endungen/Formate unterstützt:

'aif', 'aiff', 'wav', 'au', 'al', 'alaw', 'la', 'ul', 'ulaw', 'lu', 'gsm', 'cdr', 'mp3', 'ogg'.

Diese werden nach dem Upload über das Web-UI vom System konvertiert in ein natives Format. LocaPhone unterstützt verschiedene native Formate für Wartemusik (und andere Soundfiles), abhängig vom verwendeten Codec bei der Übertragung. Gängige native Formate: a-law, µ-law, GSM, G.729.

Default-Formate MoH aus Installationspaket: Codec G711, a-law, mono, 8000 Hz, 8-bit, signed linear, .wav-Datei (PCM-encoding).


Abhängigkeiten

Installationspakete für "Music on Hold"- Sounddateien (GEMA-frei).

locaphone5.0-moh_5.x.x-xenial1_all.deb
locaphone4.0-moh_4.x.x-precise1_all.deb


Zusätzliche Informationen

Bitte beachten, dass für das Abspielen von Musik gegebenenfalls Gebühren an die GEMA zu entrichten sind!

Online-Konverter für MoH-Files

Info zur Konvertierung

Musik on Hold (GEMA-frei)